MENTIONS LEGALES – CGV

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L'offre de vente de séjours ou voyages régit par les présentes conditions de vente et constituant des forfaits touristiques est proposée par :

Mentions légales :

 Société à capitaux étranger :    PT KAMI LOVINA KONSEP
 Dénomination commerciale : 
 LE CHIEN ROUGE
 Adresse : 

 Jalan Mawar 06

 KALBUKBUK - BULLELENG - 81119

 BALI - INDONESIA

 ☎ : 

@ : 

 +62 887 353 67 32

 contact@lechienrouge.com
 NIB :    0220225210874
 Directeur de la publication :  
 Marielle LAVOILLOTTE
 Hébergeur :  

 OVH

 2 rue Kellerman BP 80157

 59053 ROUBAIX CEDEX 1 – France

 

Conditions générales de ventes (CGV) :

Préambule :

Les présentes Conditions de Vente ont pour objet de décrire les modalités de vente des prestations de séjours et circuits proposés par Le Chien Rouge sur son site : https://lechienrouge.com

Elles complètent l’information préalable communiquée au voyageur avant son achat, et informent le Client des conditions dans lesquelles Le Chien Rouge propose ses prestations.

Droit de rétractation : conformément aux dispositions du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de « Séjours et circuits » conclus avec Le Chien Rouge fournis à une date ou à une période déterminée.

Les informations pré-contractuelles font partie intégrante du contrat conclu mais sont susceptibles de faire l’objet de modifications avant la conclusion du contrat sur les points suivants : caractéristiques principales du voyage (transport, hébergement, horaires, escales, itinéraires etc ), le prix, le nombre de personnes requis pour la réalisation du voyage et les frais d’annulation.

Le voyageur reconnaît avoir reçu et pris connaissance des présentes Conditions particulières de Vente dans leur intégralité, des conditions spécifiques propres à certaines prestations, ainsi que de tous les termes de l’offre préalable (devis, programme) élaboré par Le Chien Rouge avant d’avoir effectué sa réservation.

Toute modification sera communiquée au voyageur avant la conclusion du contrat par tout moyen clair et compréhensible, notamment par l’envoi d’un email à l’adresse communiquée par le voyageur, modifiant les éléments de l’offre préalable.

Si l'une des clauses des présentes Conditions était ou devenait illicite, nulle ou sans objet au regard de la règlementation en vigueur ou d’une décision de justice définitive, elle serait déclarée non-écrite et les autres dispositions demeureront licites et opposables aux parties.

Le Client reconnait avoir la capacité de contracter lors de sa réservation des prestations proposées par Le Chien Rouge.

Article 1 : CARACTERISTIQUES ESSENTIELLES DES PRESTATIONS

  • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

L’entrée dans les chambres pourra se faire à partir de 14:00 le jour d’arrivée (check-in) ; Elles devront être libérées pour 11:00 le jour de départ (check-out). Le prolongement de service pourra se faire en accord avec l’établissement suivant disponibilité.

Le Chien Rouge met à disposition des clients qui le souhaitent et dans la mesure de sa disponibilité un local fermé à clef pour les départs « tardifs ». Les affaires mises en dépôt restant sous la responsabilité de leurs propriétaires.

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

Les caractéristiques essentielles des circuits et séjours proposés par Le Chien Rouge sont définies selon les conditions suivantes.

1. Durée du séjour

Le jour d’arrivée à l'aéroport de destination et le jour du voyage retour à partir de l'heure d'arrivée à l'aéroport sont inclus dans la durée des voyages (les temps de trajets sont hors durée du séjour). Le nombre de nuitées sera précisé dans l’offre préalable communiquée au client. L'arrivée sur le lieu de séjour le premier jour peut être très tardive, voire dans la nuit. De même, au retour, le vol peut avoir lieu tôt le matin, entraînant un départ de l’hotel de l'acheteur dans le courant de la nuit. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes ou tout autre transporteur, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal.

2. Repas

Les repas inclus dans la prestation seront précisés jour/jour dans le devis et le contrat final. Toute demande de repas supplémentaire sera à régler sur place par le Client.

3. Disponibilité des voyages

Chaque séjour ou circuit, fait l’objet d’une offre personnalisée. Le Chien Rouge pourra, suivant la disponibilité des hébergements modifier son offre par une offre à minima équivalente sans possibilité de réclamation de la part du (des) voyageur(s)

Article 2 : PRIX

  • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

Le prix est indiqué en ROUPIES INDONESIENNE (IDR), le change en €uros n’est donné qu’a titre informatif. Le prix s'entend toutes taxes comprises (10% de taxes Gouvernementale).

Le prix de la chambre comprend l’hébergement et le petit déjeuner du nombre de personnes précisé dans l’offre de la chambre, l’ajout d’un lit d’appoint sera facturable ainsi que le petit déjeuner supplémentaire.

Les enfants de 0 à 2 ans sont hébergés gratuitement dans la chambre des parents, Les enfants de 2 à 8 ans seront facturés sur la base d’un ½ tarif pour le lit et le petit déjeuner. Au-delà ils devront occuper une place normale.

Les consommations du minibar, bar et restaurant seront facturées en plus au client.

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

Le prix est indiqué en ROUPIES INDONESIENNE (IDR), le change en €uros n’est donné qu’a titre informatif pour chacune des offres de voyage

Le prix s'entend toutes taxes comprises (10% de taxes Gouvernementale). Nos prix ne comprennent pas les frais de vaccin, les boissons, les pourboires, et toutes les dépenses à caractère personnel. Les prix ne comprennent pas d’assurances.

Les prix sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées, et non de journées entières. Aucune réduction postérieure à la réservation n'est accordée par rapport au prix indiqué dans le contrat. Le prix communiqué à l'acheteur est celui confirmé par Le Chien Rouge à la date de la commande, matérialisée par la confirmation de l'acheteur dans les conditions visées à l'article 3 ci-après.

Révision de prix

Les prix par personne indiqués dans le devis de Le Chien Rouge ont été déterminés en fonction des données économiques en vigueur lors de l’établissement du devis.

Les prix définitifs seront les prix indiqués dans le contrat et ne pourront varier de plus de 8% hors modifications des taxes par l’Etat Indonésien.

Article 3 : ACCEPTATION DE L'OFFRE

  • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

Pour chaque réservation de chambre, la réception du mail de confirmation vaut acceptation de l’offre du site internet et les présentes CGV.

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

Pour chacun des séjours ou circuits proposés, l'acceptation de l'offre par l'acheteur est concrétisée par l’envoi de l’offre acceptée par courrier électronique à l’adresse contact@lechienrouge.com Cet envoi vaut aussi acceptation des présentes CGV. La validation définitive sera confirmée par courriel à l’adresse indiquée par le voyageur après réception d’un acompte suivant l’article 6 ci-dessous.

L’Indonésie à ce jour n’applique pas de taxe de séjours. Si la réglementation venait à évoluer, alors les taxes de séjours seraient dues à la fin de chaque séjour dans chaque établissement et viendraient en plus du prix du contrat.

Article 4 : ANNULATION PAR LE CLIENT

  • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante contact@lechienrouge.com

Les conditions d’annulations sont les suivantes :

Jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée : pas de frais

Jusqu’à un jour avant la date d’arrivée : 100% de la première nuit

Jusqu’à l’arrivée ou en cas de non présentation : le prix total de la réservation

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

Le Chien Rouge se réserve le droit de facturer aux clients, les frais imputés par les établissements en cas de modification concernant le nom des voyageurs ainsi que la modification de l'occupation de la chambre.

Les frais d'annulation sont calculés sur le total de la réservation

Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante contact@lechienrouge.com

Sera considérée comme date effective la date à laquelle le courrier du voyageur parvient à Le Chien Rouge.

  • Plus de 91 jours du départ :  25 % du montant total du voyage (avec un minimum de 2.000.000 IDR/personne, env.120€)
  • de 90 à 61 jours du départ :  50 % du montant total du voyage
  • de 60 à 35 jours du départ : 75 % du montant total du voyage
  • moins de 35 jours du départ ou non-présentation : 100% du montant total du voyage.

Article 4 bis : MODIFICATION A LA DEMANDE DU CLIENT

  • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

En cas de modification de la réservation, le prix ne pourra pas être inférieur à la réservation initiale, dans le cas contraire le montant total de la réservation pourra être facturé au client en dédommagement.

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

En cas d’une modification de séjour ou circuit, le voyage de remplacement devra être d’une valeur équivalente ou supérieure et le client devra s’acquitter du complément de prix, si le tarif en vigueur de la nouvelle réservation est inférieur à celui du séjour ou circuit initial, la différence de tarif correspondra aux frais de modification perçus par Le Chien Rouge.

ARTICLE 5: ANNULATION PAR Le Chien Rouge

  • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

Circonstances exceptionnelles et inévitables : Le Chien Rouge notifiera au voyageur dans les meilleurs délais si elle est empêchée d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et le remboursera sans frais ni pénalités avant le début du voyage et au plus tard dans les 14 jours après la résolution du contrat.

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

1. Résolution du contrat : Si Le Chien Rouge se trouve contraint d’annuler le séjour ou circuit, il en informera le client qui sera remboursé de toutes les sommes qu’il aura versées.

2. Circonstances exceptionnelles et inévitables : Le Chien Rouge notifiera au voyageur dans les meilleurs délais si elle est empêchée d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables et le remboursera sans frais ni pénalités avant le début du voyage et au plus tard dans les 14 jours après la résolution du contrat.

Article 6 : PAIEMENT

  • Hôtelleries dans l’établissement TRAVELS Le Chien Rouge

    L'acheteur doit présenter une garantie par carte bancaire ce qui déclenchera la confirmation de la réservation. Le règlement intégral sera effectué à l’arrivée dans l’établissement. Le Chien Rouge accepte les cartes bancaires nationales, VISA, MasterCARD, Américan Express.

    L'acheteur garantit à Le Chien Rouge, lors de la validation de sa réservation, qu'il est en situation régulière à l'égard de l'émetteur de la carte de paiement. La validation par l'acheteur de la communication de son numéro de carte bancaire vaut acceptation par l'acheteur du paiement de l'intégralité du prix correspondant à sa commande.

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

    L'acheteur doit acquitter par carte bancaire le règlement intégral de sa commande de séjour ou circuit au moment de son acceptation de l'offre de vente proposée par Le Chien Rouge. Le Chien Rouge accepte les cartes bancaires nationales, VISA, EUROCARD Américan Express.

    L'acheteur garantit à Le Chien Rouge, lors de la validation de son bon de commande, qu'il est en situation régulière à l'égard de l'émetteur de la carte de paiement. La validation par l'acheteur de la communication de son numéro de carte bancaire, prévue au titre de la validation du bon de commande visée à l'article 3 ci-dessus, vaut acceptation par l'acheteur du paiement de l'intégralité du prix correspondant à sa commande. Dans le cas où le paiement se révélerait irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, et les services non réglés dans le délai prévu, la fourniture des services serait suspendue et les frais occasionnés incomberaient à l'acheteur débiteur.

    La confirmation d'une réservation engage Le Chien Rouge, sous réserve du paiement des services prévus, et ceci dans les délais initialement fixés.

  • pour toute réservation à moins de 60 jours du départ, la totalité de la commande est due au moment de la réservation.

  • Pour toute réservation ,un acompte de 30% sera dû au moment de la réservation, le solde devant être réglé 60 jours avant la date de départ

    Article 7 : FORMALITES

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

    1.Franchissement des frontières
    Pour tous les Séjours et Circuits régis par les présentes conditions de vente, l'acheteur doit être en possession d'un seul ou de plusieurs des documents obligatoires suivants, en cours de validité : passeport, autorisation parentale, visa (Suivant les conditions en vigueur à l’arrivée sur le territoire Indonésien).

    Dans tous les cas, le client est invité à consulter avant son départ : les services diplomatiques de son pays de résidence

    L'accomplissement des formalités incombe au voyageur, qui devra s'assurer avant son départ des modifications éventuellement intervenues. Les frais afférents à cette vérification sont à la charge du voyageur.

    Le Séjour ou circuit acheté ne peut en aucun cas être remboursé lorsque le voyageur, par suite de non-présentation des documents en cours de validité (passeport, visa, etc…) se trouve dans l'impossibilité de prendre le départ à la date indiquée sur sa confirmation de contrat. Dans ce cas, les frais afférents à l'annulation de ce voyage ou séjour demeurent à sa charge.

    2. Formalités sanitaires

    Il appartient à l'utilisateur du site et voyageur de prendre connaissance des conditions et formalités sanitaires nécessaires à la bonne exécution du voyage.

    Le Chien Rouge recommande de consulter régulièrement les sites suivants avant le départ :

  • www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/

  • www.sante.gouv.fr/

  • www.pasteur.fr/fr

  • www.invs.sante.fr/

    3. Femmes enceintes

    Toute passagère se retrouvant enceinte après une réservation devra en informer Le Chien Rouge le plus tôt possible et fournir un certificat médical attestant qu’elle sera enceinte de moins de 24 semaines au départ et à la fin du voyage.

    Article 8 : RESPONSABILITES DES TRANSPORTEURS

    Le Chien Rouge ne peut pas être tenu pour responsable des problèmes liés aux compagnies aériennes amenant ses clients en Indonésie dans la mesure ou Le Chien Rouge n’assure pas le transport de ses clients jusqu’en Indonésie.

    L’organisation de ses transports étant de la responsabilité de ses clients. Par contre Les clients devront informer par courriel ou téléphone dès que possible Le Chien Rouge de toutes modifications dans les heures d’arrivées ou de départs. Dans la cas contraire, les heures d’attentes des chauffeurs à l’aéroport pourront être facturées aux clients aux prix de 150.000 IDR par heure de 8:00 à 17:59 et 200.000 IDR par heure de 18:00 à 7:59 (Tarifs 2020/2021)

    Article 9 : RESPONSABILITE DE Le Chien Rouge

    Le Chien Rouge est responsable de plein droit à l’égard du voyageur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par d’autres prestataires de services, sans préjuger de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, notre société peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que le dommage est imputable soit au voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat et revêt un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables (situations échappant au contrôle de la partie qui l’invoque et dont les conséquences n’auraient pu être évitées même si la partie avait pu prendre toutes les mesures raisonnables, et qui empêche soit le client, soit l’agence ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues au contrat. Exemples : insurrection, attentats, émeute et prohibition quelconque édictée par les Autorités gouvernementales ou publiques, conditions climatiques telles que cyclone, tremblement de terre, tsunami, tornade, nuage, vent de sable, géographiques, sanitaires et politiques du pays d’accueil).

    En cas mise en jeu de sa responsabilité de plein droit du fait de ses prestataires au sens de l’article précité, les limites de dédommagement résultant de conventions internationales trouveront à s’appliquer ; à défaut et sauf préjudice corporels ou dommage intentionnels ou causés par négligence, les dommages-intérêts seront limités par le contrat à trois fois le prix total du séjour ou circuit.

    Les réclamations au titre de la responsabilité de l’organisateur ou du détaillant se prescrivent par deux ans.

    La responsabilité de Le Chien Rouge ne pourra être mise en jeu pour toute non-conformité de prestations achetées à l’initiative du voyageur et hors contrat de voyage.

    Le Chien Rouge ne pourra être tenue pour responsable des vols pouvant être commis dans les hôtels ou au cours du voyage.

    Les objets précieux et l’argent doivent être déposés au coffre des hôtels, s’ils en disposent ou gardés par l’acheteur lui-même sous sa propre responsabilité.Le Chien Rouge ne peut être tenue pour responsable des objets ou vêtements perdus ou oubliés lors d’un voyage.

    Article 10 : RESPONSABILITE DES ORGANISATEURS

    Pour certaines prestations, les conditions particulières de vente de l’organisateur peuvent suppléer les présentes conditions.

    En cas de situation de crise (grève, émeutes, conflit, attentat, conditions sanitaires, mauvaises conditions météorologiques) ou pour toute autre raison technique Le Chien Rouge peut à tout moment et sans notification préalable, annuler, avancer ou retarder un départ ou une escale et ne saurait être tenue pour responsable envers les voyageurs en cas d’annulation, d’avancement, de retard, de modification ou de substitution.

    Certaines informations ne peuvent toutefois être données que sous réserve des conditions météorologiques ou événements extérieurs indépendants de la volonté de l’organisateur, pouvant affecter le déroulement d'événements particuliers.

    Les départs dans la période de fêtes de fin d'année ou pour Nyepi (voir l’onglet TRAVELS/Infos pratiques) peuvent entraîner de la part des organisateurs l'application de conditions particulières d'annulation, de contrainte de durée du voyage … Ces éléments sont précisés pour chaque voyage ou séjour concerné présenté dans l’offre préalable et le contrat de Le Chien Rouge.

    Article 11 : RECLAMATIONS

    Toute demande de réclamation doit être faite par mail à contact@lechienrouge.com .

    Sera considérée comme date effective la date à laquelle le courrier du voyageur parvient à Le Chien Rouge.

    En ce qui concerne les réclamations de l'acheteur concernant le déroulement ou l'organisation du voyage, celles-ci sont à adresser en fonction des circonstances et dans les meilleurs délais sur place au représentant de Le Chien Rouge.

    Le Chien Rouge demande au voyageur, en cas de difficultés rencontrées lors de son voyage (suppléments demandés par un prestataire sur place, retards etc,), de faire constater les faits par écrit par les autorités ou le représentant local de l'organisateur.

    A son retour, le voyageur peut également adresser sa réclamation par écrit dans les 8 jours suivants la fin du séjour à Le Chien Rouge par courriel à contact@lechienrouge.com  .

    Article 12 : DEFAUT D'ENREGISTREMENT

    Le Chien Rouge ne peut être tenu pour responsable du défaut d'enregistrement du voyageur au lieu de départ du transport aérien , et ce, pour quelque cause que ce soit, par exemple occasionné par un retard de préacheminement aérien, ferroviaire ou terrestre, même si ce retard résulte d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit ou du fait d'un tiers. Le voyageur est tenu d’informer Le Chien Rouge de toute modification dans l’heure d’arrivée (voir article 8).

    Article 13 : ASSURANCES

    Le Chien Rouge a souscrit un contrat d'assurance garantissant sa responsabilité civile professionnelle.

     Pour la tranquillité des voyageurs, Le Chien Rouge conseille de souscrire une assurance complémentaire rapatriement et assistance médicale, et bagages.

    Article 14 : PROTECTION DES INFORMATIONS NOMINATIVES

    Le Chien Rouge recueille les données personnelles de ses clients aux fins de la bonne exécution du contrat souscrit.

    Le consentement du voyageur sera expressément recueilli pour l'utilisation de ses données nominatives d’une part afin d’être intégrées dans le fichier de clientèle de Le Chien Rouge et d’autre part afin de recevoir des sollicitations commerciales et newsletters de la part de Le Chien Rouge.

    Conformément au Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD), l'acheteur dispose à tout moment et gratuitement d'un droit d'accès et de rectification, d’opposition, de portabilité et d’effacement de ses données. Dans ce cas, il doit adresser sa demande à Le Chien Rouge à l’adresse mail contact@lechienrouge.com .

    S'agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, Le Chien Rouge garantit à l'acheteur qu'elles ne sont pas conservées à l'issue du règlement de sa commande par l'acheteur.

    Article 15 : Cession du contrat

    • Hôtelleries dans l’établissement Le Chien Rouge

      Sans objet

  • Séjours et circuits TRAVELS Le Chien Rouge

    Le client peut céder son contrat à un cessionnaire. Le(s) cédant(s) doit impérativement informer Le Chien Rouge de la cession du contrat par tout moyen permettant d’en accuser au plus tard 7 jours avant le début du voyage en indiquant précisément le(s) nom(s) prénom(s) et adresse du (des) cessionnaire(s) et des participants au séjour ou circuit et en justifiant que ceux-ci remplissent les mêmes conditions que lui pour effectuer le séjour ou circuit. Le cédant et le cessionnaire seront ensemble tenus au paiement du prix ou du solde du voyage ainsi que des frais y afférant.

    Article 16 : Code promotion reçu via Newsletter

    Bon de réduction applicable par dossier, accepté comme moyen de règlement total ou partiel sur les séjours ou circuits proposés pour un minimum de 360€ par personne. Le bénéficiaire doit établir le dossier voyage à son nom et être l'un des participants. Le bon est incessible, non cumulable, non rétroactif, non échangeable, non remboursable, totalement ou partiellement, pour quelque cause que ce soit (perte, vol, annulation du voyage, validité, etc.). Toute commande validée avant application du code de réduction, ne pourra bénéficier de la réduction.

LE CHIEN ROUGE